Informations relatives aux avis clients

CONDITIONS D'UTILISATION DES AVIS CLIENTS

Les présentes Conditions d'Utilisation s'appliquent à tout utilisateur déposant un avis client sur le site internet de la société ZEPHYR O.S.C (ci-après « ZEPHYR »). Les utilisateurs des avis clients s'engagent à respecter les présentes conditions et déclarent les accepter sans réserve.

Version mise à jour le 26 février 2026

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Article 1 – Définitions

Dans les présentes Conditions d'Utilisation, les mots ou expressions commençant avec une majuscule auront la signification suivante :

• « ZEPHYR » : désigne la société ZEPHYR O.S.C, exploitant le site internet et responsable de la collecte, de la modération et de la publication des avis clients.
• « Avis client » : désigne tout avis rédigé par un utilisateur à propos d'un produit ou service commercialisé par ZEPHYR, après utilisation.
• « Utilisateur / Auteur » : toute personne physique déposant un avis client.
• « Achat confirmé » : mention apposée lorsqu'un avis est associé à une commande effectivement enregistrée par ZEPHYR.
• « Produit(s) ou Service(s) » : désigne l'ensemble des produits et services commercialisés par ZEPHYR.

Article 2 – Objet des avis clients

Les avis clients ont pour objectif :

• de permettre aux utilisateurs de partager leur expérience ;
• d'informer les internautes dans leur décision d'achat ;
• d'aider ZEPHYR à améliorer la qualité de ses produits et services ;
• de permettre un échange entre ZEPHYR et ses clients.

Article 3 – Collecte des avis

ZEPHYR met à disposition un service gratuit permettant aux utilisateurs d'exprimer leur expérience sur les produits achetés.

3.1 – Modalités de sollicitation

Les avis sont collectés exclusivement par sollicitation. Après chaque commande livrée, un e-mail automatique est envoyé au client quelques jours après la réception de sa commande, l'invitant à déposer un avis sur le(s) produit(s) acheté(s). Cette sollicitation est systématique et identique pour tous les clients, sans distinction. Aucun dépôt spontané d'avis n'est possible en dehors de cette sollicitation.

3.2 – Informations requises

Pour déposer un avis, l'utilisateur doit obligatoirement renseigner :

• un prénom ou pseudonyme ;
• une adresse e-mail valide.

Ces informations ne sont ni visibles ni accessibles aux autres internautes.

Chaque avis doit comporter :

• une note globale ;
• un commentaire décrivant l'expérience réelle d'utilisation ;
• une indication de la date ou de la durée d'utilisation.

Le commentaire doit être personnel, sincère et ne pas reprendre le contenu d'un tiers.

3.3 – Qui peut déposer un avis ?

Peuvent déposer un avis les utilisateurs :

• âgés de plus de 15 ans ;
• ayant effectivement utilisé un produit commercialisé par ZEPHYR.

Article 4 – Contrepartie

Article 5 – Modération et contrôle des avis

5.1 – Procédure de contrôle

Les avis font l'objet d'un contrôle avant publication. La modération est réalisée de manière automatique et humaine. Les avis ne peuvent en aucun cas être modifiés par ZEPHYR.

5.2 – Caractéristiques principales du contrôle

Le contrôle intervient au moment de la collecte et avant la diffusion des avis. Il porte notamment sur :

• la vérification de la conformité de l'avis aux présentes conditions ;
• la vérification de l'absence de propos illicites, injurieux ou diffamatoires ;
• la vérification de la cohérence de l'avis avec le produit concerné ;
• la détection des avis frauduleux, spam ou doublons.

5.3 – Délai de modération

La modération intervient dans un délai maximal de 30 jours ouvrés après le dépôt de l'avis.

5.4 – Motifs de refus de publication

Un avis peut être refusé ou dépublié notamment s'il :

• ne concerne pas le produit ou service évalué ;
• est manifestement mensonger ou incohérent ;
• constitue un spam ou un doublon ;
• contient des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou contraires à la loi ;
• comporte des données à caractère personnel ;
• présente un conflit d'intérêts ;
• a un caractère publicitaire ou promotionnel.

5.5 – Information de l'auteur en cas de refus

Lorsqu'un avis est refusé, l'auteur en est informé par e-mail, avec indication des motifs justifiant ce refus. L'auteur peut être invité à reformuler son avis dans le respect des présentes conditions.

Article 6 – Publication et classement des avis

6.1 – Classement

Les avis sont classés par défaut par pertinence. Le classement chronologique figure parmi les critères de classement disponibles.

6.2 – Date de publication et date de l'expérience

Chaque avis publié affiche la date de publication de l'avis ainsi que la date de l'expérience de consommation concernée par l'avis, lorsque celle-ci est renseignée par l'auteur.

6.3 – Durée de publication

Les avis publiés sont visibles pendant une durée maximale de cinq (5) ans à compter de leur publication.

Ils peuvent être dépubliés notamment si :

• le produit concerné n'est plus commercialisé ;
• l'avis devient manifestement obsolète ;
• il est constaté qu'il ne respecte pas les présentes conditions ou la réglementation applicable.

6.4 – Note globale

La note globale affichée correspond à la moyenne arithmétique des notes des avis publiés pour un même produit.

Article 7 – Contact avec l'auteur de l'avis

ZEPHYR a la possibilité de contacter le consommateur auteur d'un avis via l'adresse e-mail communiquée lors du dépôt de l'avis, notamment pour :

• demander des précisions sur l'expérience décrite ;
• informer l'auteur d'un refus de publication et de ses motifs ;
• répondre à une demande ou réclamation formulée dans l'avis.

Article 8 – Modification d'un avis par son auteur

L'auteur d'un avis ne peut pas modifier directement son avis une fois celui-ci déposé. S'il souhaite apporter des modifications, il doit contacter le service client par e-mail à l'adresse contact@ma-toile-coco.fr en précisant les modifications souhaitées. L'avis modifié sera soumis à une nouvelle procédure de modération.

ZEPHYR ne peut en aucun cas modifier le contenu d'un avis de sa propre initiative.

Article 9 – Signalement d'un avis

ZEPHYR met en place une fonctionnalité gratuite permettant aux responsables des produits et services faisant l'objet d'un avis en ligne de lui signaler un doute sur l'authenticité de cet avis, à condition que ce signalement soit motivé.

Ce signalement peut être adressé à : contact@ma-toile-coco.fr.

Article 10 – Droits d'utilisation des avis

En déposant un avis, l'auteur concède à ZEPHYR, à titre gratuit et non exclusif, le droit d'utiliser, reproduire, représenter, diffuser et exploiter tout ou partie de l'avis, sur tout support de communication, à des fins commerciales, marketing et d'amélioration des services, pour une durée de cinq (5) ans.

Article 11 – Responsabilités et données personnelles

Lors de la publication, seul le prénom ou pseudonyme est affiché.

Les avis peuvent être conservés par ZEPHYR à des fins d'analyse pendant une durée maximale de cinq (5) ans, puis supprimés ou anonymisés.

Conformément à la réglementation en vigueur, ZEPHYR pourra être tenue de communiquer certaines données sur décision judiciaire ou administrative.

Article 12 – Demande de dépublication – Contact

Toute demande relative à un avis (question, signalement, demande de dépublication) peut être adressée à :

Article 13 – Modification des conditions

ZEPHYR se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions d'Utilisation. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date du dépôt de l'avis.

Textes de référence