Politique d’expédition
POLITIQUE
D'EXPÉDITION
EN RÉSUMÉ
- Livraison standard gratuite en 48 à 72 heures ouvrées (Mondial Relay et Colissimo)
- Livraison express payante en 24 à 48 heures ouvrées (Chronopost)
- Europe : Colissimo International – 3 à 6 jours ouvrés (payant, selon destination)
1. Frais de livraison
La livraison standard est entièrement gratuite sur toutes les commandes, que ce soit en point relais (Mondial Relay) ou à domicile (Colissimo).
La livraison express (Chronopost) et la livraison vers l'Europe sont payantes. Le montant des frais correspondants est indiqué toutes taxes comprises (TTC) au cours du processus de commande, sur une ligne spécifique et distincte du prix des produits.
2. Zones de livraison et délais
Les délais indiqués ci-dessous courent à compter de la validation du paiement. Ils s'entendent en jours ouvrés et excluent les samedis, dimanches et jours fériés.
2.1 France métropolitaine
| Mode de livraison | Délai de livraison | Transporteur | Tarif |
|---|---|---|---|
| Point relais | 48 à 72 h ouvrées | Mondial Relay | Gratuit |
| Livraison à domicile | 48 à 72 h ouvrées | Colissimo | Gratuit |
| Livraison express | 24 à 48 h ouvrées (commande passée avant midi) | Chronopost | Payant |
Livraison express : pour bénéficier du délai de 24 h, la commande doit être validée avant 12 h 00 (midi). Au-delà, le délai de livraison sera de 48 h ouvrées.
2.2 Europe
| Mode de livraison | Délai de livraison | Transporteur | Tarif |
|---|---|---|---|
| À domicile avec signature | 3 à 6 jours ouvrés | Colissimo International | Selon destination |
Pays desservis : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
3. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à tout moment depuis votre espace client.
4. Réception et transfert de risques
Lorsque la livraison est effectuée contre signature, celle-ci fait foi de la bonne réception du colis. Le transfert de risques et de responsabilité relatif aux produits s'effectue à la réception par le client.
En cas d'anomalie à la réception (colis endommagé, produit manquant ou non conforme), nous vous invitons à :
- Émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison.
- Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@ma-toile-coco.fr en joignant des photos du colis et des produits concernés.
5. Retards et force majeure
La responsabilité du vendeur ne pourra en aucun cas être engagée en cas de retard ou de suspension de la livraison imputable au client (adresse erronée, absence répétée) ou en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
En cas de dépassement du délai de livraison par rapport à la date estimée, le client pourra résoudre le contrat dans les conditions prévues à l'article L.216-6 du Code de la consommation.
6. Nous contacter
Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est à votre disposition :
- E-mail : contact@ma-toile-coco.fr
- Adresse : SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Bordeaux
- Disponibilité : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30
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La présente politique complète les Conditions Générales de Vente disponibles sur ma-toile-coco.fr.
En cas de divergence, les CGV prévalent.